DALTONER recompencé par Préférence Commerce

Mercredi 1er avril, Daltoner St-Lô s’est vu remettre le label PRÉFÉRENCE COMMERCE. La petite société créée en 1992 est devenue une grande entité regroupant 7 magasins et 60 collaborateurs. Daltoner a également créé une filiale, dénommée Daliad, afin d’assurer une assistance informatique et Internet à domicile. Daltoner est par ailleurs installateur réseau et prestataire de maintenance informatique.
Daltoner est également opérateur de téléphonie d’entreprise : de l’installation de postes et réseaux, à la fourniture d’accès, vous bénéficiez d’un savoir-faire autonome et complet.

Préférence commerce remis à Daltoner

 

Qu’est ce que Préférence Commerce ?

La CCI Centre et Sud Manche a lancé en 2014  la démarche qualité nationale Préférence Commerce pour les commerces et les services implantés sur son territoire.  Il s’agit du seul Label national délivré par les Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI) aux commerçants. Il valorise la qualité d’accueil et de service de commerces de proximité engagés dans une véritable démarche qualité. Les conseillers de la Chambre de Commerce Centre et Sud Manche accompagnent les commerces dans l’amélioration continue de l’accueil et du service apportés à leurs clients.

Cette démarche qualité permet aux commerçants de :

  • Dégager les points forts et axes d’amélioration de leur établissement
  • S’adapter en permanence à la demande des clients
  • Renforcer la confiance et la fidélité des clients
  • Faire évoluer et dynamiser leur commerce
  • Valoriser leur professionnalisme
  • Se différencier de la concurrence
  • Bénéficier de conseils individualisés
  • Motiver son personnel
  • Accéder au label national PREFERENCE COMMERCE reconnu par l’Etat
  • Obtenir une reconnaissance et une promotion nationale

Avec Préférence Commerce, la Chambre de Commerce et d’Industrie Centre et Sud Manche :

  • Offre aux commerçants la visibilité d’un label reconnu à l’échelle nationale, permettant de se différencier de la concurrence.
  • Développe et valorise les atouts du commerce de proximité : une relation client individualisée, une expertise des produits et services vendus, un cadre de vente attractif, un ancrage local…
  • Rappelle le rôle économique et social  des commerces de proximité, en particulier dans la vie locale, ces derniers étant créateurs d’emplois non délocalisables.
  • Accompagne les commerçants qui, par leur activité indépendante, se retrouvent parfois isolés  dans l’amélioration de la qualité d’accueil, l’optimisation du point de vente, la motivation des équipes, mais aussi dans la prévention des difficultés des entreprises pour une plus grande fidélisation de la clientèle.

Les points analysés

  • L’environnement et l’aspect extérieur du point de vente
  • L’aspect intérieur du point de vente
  • Le contact et la relation client, l'accueil client en magasin, au téléphone, les services proposés
  • L’exploitation du point de vente : actions de communication et marketing, gestion des ressources humaines, participation à la vie locale etc.

Les 7 étapes vers le LabelPréférence commerce

La délivrance du label récompense la réussite du commerçant dans un parcours en 7 étapes sur la base de critères nationaux et identiques à toutes les CCI.

  1. Diagnostic individuel complet par un conseiller de la CCI, à partir d’un référentiel unique national de 80 critères
  2. Restitution du diagnostic
  3. Audit d’un client mystère en magasin, réalisé par un consultant indépendant sur la base d’un référentiel de 47 critères
  4. Définition et mise en œuvre d’un plan d’actions personnalisé accompagné par le conseiller de la CCI
  5. Délibération par un Comité local d’agrément réuni par la CCI, qui se prononce sur l’obtention du label
  6. Mesure de la satisfaction des clients et du commerçant engagé
  7. Promotion et valorisation nationale des commerçants labellisés par les CCI de France L’agrément délivré est valable 2 ans. Sous réserve de cette obtention, un kit de communication (un diplôme et une vitrophanie millésimée) est remis au commerçant qui lui permet de promouvoir et valoriser son engagement dans cette démarche de progrès auprès de sa clientèle.

Pour en savoir plus sur le label :
http://www.cci.fr/web/developpement-de-l-entreprise/preference-commerce

Retrouvez l’article de la Manche Libre SLO-06-1104-ML_SLO_VILLE_AD